Zarządzanie incydentami a zarządzanie problemami
Różnica między zarządzaniem incydentami a zarządzaniem problemami polega na tym, że zarządzanie incydentami polega na zarządzaniu nieoczekiwaną sytuacją, podczas gdy zarządzanie problemami dotyczy zarządzania powstałym problemem. Znajomość różnicy między zarządzaniem incydentami a zarządzaniem problemami jest ważna ze względu na to, że są one ze sobą ściśle powiązane. W rzeczywistości incydenty, jeśli nie zostaną natychmiast i właściwie zarządzane, mogą później spowodować nieoczekiwane problemy. Jeśli nie ma odpowiedniego systemu lub wydajnego systemu zarządzania incydentami, ustępuje miejsca zarządzaniu problemami. Dlatego zarządzanie problemami ma zasadnicze znaczenie dla zidentyfikowania pierwotnych przyczyn konkretnego zdarzenia i rozwiązania problemów. W tym artykule podjęto próbę wyjaśnienia różnic między zarządzaniem incydentami a zarządzaniem problemami.
Co to jest zarządzanie incydentami?
Incydent to nieoczekiwane zdarzenie, które może wpłynąć pozytywnie lub negatywnie na podmioty powiązane. W kontekście organizacyjnym incydent to coś, co może wymagać natychmiastowego rozwiązania. Na przykład, jeśli systemy / programy działające w sieci biurowej ulegną awarii, może to wpłynąć na przepływ procesów biznesowych, co wymaga natychmiastowego rozwiązania. W przeciwnym razie może to bezpośrednio wpłynąć na normalny przebieg działalności gospodarczej. Dlatego zarządzanie incydentami to proces rozwiązywania incydentu na miejscu i powrotu do normalności tak szybko, jak to możliwe. Proces zarządzania incydentami obejmuje cztery komponenty: identyfikację incydentu, analizę tego, co się wydarzyło i jak to się stało, znalezienie rozwiązania, które pozwoli to naprawić tak szybko, jak to możliwe, oraz zapobieganie jego ponownemu wystąpieniu.
Każdy błąd lub incydent należy zidentyfikować i zgłosić na najniższym poziomie. Po zgłoszeniu należy zebrać niezbędne informacje do analizy, aby dowiedzieć się, co się stało i jak to się stało. Następnym krokiem jest znalezienie rozwiązania w celu usunięcia usterki i jak najszybszego powrotu do normalności. Szukając rozwiązania, odwołaj się do przeszłych incydentów o podobnym charakterze i sprawdź, czy można je zastosować również w tej sytuacji. Jeśli nie jest możliwe znalezienie rozwiązania na poziomie lokalnym na podstawie wcześniejszych doświadczeń, eskaluj je na następny poziom. Zapisz zdarzenie i rozwiązanie do wykorzystania w przyszłości. Wreszcie należy podjąć środki ostrożności, aby zapobiec powtórzeniu się tego samego incydentu.
Co to jest zarządzanie problemami?
Zarządzanie problemami to proces zarządzania problemami wynikającymi z konkretnego zdarzenia. Głównym celem zarządzania problemami jest zapobieganie problemom wynikającym z określonych typów incydentów powodujących szkody dla zasobów organizacji lub zmniejszenie skutków incydentów, którym nie można zapobiec.
Proces zarządzania problemem składa się z kilku etapów, takich jak identyfikacja pierwotnych przyczyn problemów, stosowanie różnych technik rozwiązywania problemów oraz mierzenie skuteczności stosowanych technik. W rzeczywistości przy zarządzaniu i rozwiązywaniu problemów stosuje się dwa rodzaje technik. tj. techniki / działania proaktywne lub reaktywne. Techniki proaktywne obejmują działania podejmowane przed przekształceniem incydentu w poważny problem. Na przykład w organizacji w toku produkcji, po zakończeniu każdej czynności w procesie, należy przeprowadzić kontrolę jakości w celu zmniejszenia ryzyka wytwarzania produktów z wadami jakościowymi. Jest to wygodna metoda, którą można wykorzystać do śledzenia etapu, na którym pojawia się wada jakościowa, a co za tym idzie, usterki można zidentyfikować w momencie zdarzenia. Dzięki temu błędy można naprawić w organizacji.
Techniki reaktywne są stosowane w momencie, gdy produkty są odrzucane przez klientów z powodu wad jakościowych. Oznacza to, że po wystąpieniu jakiegoś incydentu podejmowane są działania. Dlatego z tych dwóch metod techniki proaktywne są korzystne niż techniki reaktywne w zarządzaniu problemami.
Jaka jest różnica między zarządzaniem incydentami a zarządzaniem problemami?
• Incydent to nieoczekiwana sytuacja, która może wpłynąć na strony powiązane z incydentem i wymaga jak najszybszego rozwiązania, aby przywrócić normalność. podczas gdy zarządzanie problemami można traktować jako proces zarządzania pewnym problemem, który powstał w wyniku różnych incydentów.
• Porównując te dwa terminy, zarządzanie problemami jest wymagane w wyniku konkretnego incydentu, a zatem istnieje ścisły związek między tymi dwoma terminami.
• Incydent może mieć zarówno pozytywny wpływ, jak i negatywny wpływ na podmioty powiązane. Zarządzanie problemami jest wymagane ze względu na negatywne skutki incydentu.
• Incydent musi być zarządzany w jak najkrótszym czasie, ale zarządzanie problemem może być przedłużone.
• Zarządzanie incydentami polega na natychmiastowym naprawieniu usterki i przywróceniu do normalności, podczas gdy zarządzanie problemami dotyczy pierwotnej przyczyny w celu znalezienia trwałego rozwiązania i wyeliminowania ponownego wystąpienia problemu.
