Kluczowa różnica - Marketing produktu a marketing usług
Kluczowa różnica między marketingiem produktu a marketingiem usług polega na tym, że marketing produktu dotyczy produktów materialnych, trwałych i mierzalnych, podczas gdy marketing usług dotyczy usług. Jednak różnica między marketingiem produktu a marketingiem usług nie dotyczy jedynie różnic między produktem a usługą; chodzi również o to, jak zaspokajane są potrzeby klientów. Produkt lub usługa mogą być używane oddzielnie, ale w większości przypadków każdy z nich uzupełnia się, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia. Z tego powodu produkty i usługi marketingowe mają wiele podobieństw. Na przykład restauracja serwuje produkt, ale klient doświadcza połączenia zarówno produktu, jak i usługi (czas potrzebny na dostawę, przyjęcie klienta, jakość i smak). Więc,sprzedający zawsze powinni traktować priorytetowo takie połączenie i zależność.
Co to jest marketing produktów?
Marketing produktu odnosi się do procesu wytwarzania produktu na żądanie (lub przewidywany popyt), a następnie promowania i sprzedaży tego produktu. Chociaż produkcja jest dosłownie związana z zarządzaniem produktem, identyfikacja popytu lub potrzeby jest częścią marketingu produktu, w którym pętla informacji zwrotnych jest pochłaniana z interakcji z klientem. Dlatego włączyliśmy produkcję do ogólnego obrazu marketingu produktów. Produkt musi być:
- Namacalny
- Możliwość przechowywania
- Możliwość replikacji (powtarzalność / duplikacja)
- Wymierny
- Kontroluj jakość za pomocą danych
- Możliwość patentów
Ponieważ zdefiniowaliśmy i wyjaśniliśmy atrybuty produktu, przyjrzymy się teraz, skąd pochodzi produkt. Marketing produktu musi odpowiedzieć na kilka krytycznych pytań, aby produkt odniósł sukces:
- Jakie potrzeby klientów zamierzamy rozwiązać? (Produkt)
- Kto będzie klientem? (Segmentacja)
- Jak mamy podejść do klientów? (Dystrybucja)
- Za jaką cenę wprowadzamy nasze produkty?
Menedżerowie ds. Marketingu produktów są odpowiedzialni za informowanie organizacji o uwagach i opiniach klientów, co pomoże w udzieleniu odpowiedzi na powyższe pytania. Marketing produktów musi rozumieć cykl życia produktu. Każdy produkt ma etap przed przyjęciem, wzrost, dojrzałość i spadek. Rozumiejąc ten cykl, produkty mogą zostać zastąpione lub zrestrukturyzowane w celu zapewnienia trwałości organizacji.
Co to jest marketing usług?
Marketing usług odnosi się do powstania usługi, promocji i zapewniania doświadczenia klienta po rozsądnej cenie. Określenie dokładnego kosztu usługi jest dość trudne i będzie się różnić w zależności od osoby. Tak więc cena jest ustalana przez sprzedającego na podstawie możliwego do zidentyfikowania kosztu i szacowanego wykonania. Czas i wysiłek są szacowane. Zatem cenę można sklasyfikować jako cenę osądową, ponieważ koszt nie może być dokładny, jak w przypadku produktów. Usługa musi być:
- Nieuchwytny
- Spożywany w miejscu interakcji
- Trudne do powtórzenia
- Trudne do opatentowania
- Trudne do zmierzenia
- Doświadczenie dla klienta
- Nierozłączne ze sprzedawcą
Marketing usług może być prowadzony zarówno między firmami (B2B), jak i między przedsiębiorstwami (B2C). Przykłady marketingu usług to bankowość, hotelarstwo, transport, opieka zdrowotna, usługi profesjonalne i telekomunikacja.
Jaka jest różnica między marketingiem produktów a marketingiem usług?
Teraz porównamy i skontrastujemy między marketingiem produktów a marketingiem usług
Definicja
Marketing produktu: Marketing produktu to proces produkcji produktu na żądanie (lub przewidywany popyt), promowanie i sprzedaż tego produktu.
Marketing usług: Marketing usług to początek usługi, promocja i zapewnianie doświadczenia klienta po okazyjnej cenie.
Charakter oferty
Marketing produktu: Marketing produktowy dotyczy produktów, które są namacalne, łatwe w przechowywaniu, powtarzalne (replikacja), mierzalne, kontrolowane danymi i możliwe do opatentowania.
Marketing usług: Marketing usług odnosi się do usług, które są niematerialne, konsumowane w miejscu interakcji, trudne do powtórzenia, trudne do opatentowania, trudne do zmierzenia, doświadczenie dla klienta i nieodłączne od sprzedawcy.
Kalkulacja kosztów lub kalkulacja ceny
Marketing produktu: dane i ilość będą dostępne dla dokładnego kosztu produktu. Tak więc łatwiej będzie oznaczać i ustalać ceny. Ponadto rozbieżność cen między konkurentami tego samego produktu nie może się znacząco różnić.
Marketing usług: cena jest oceniana, ponieważ dokładny koszt czystej usługi jest niemożliwy do zidentyfikowania. W związku z tym mogą występować duże różnice w cenach między usługodawcami.
Zachowanie zakupowe
Marketing produktów: sprzedawane produkty mogą być pozycjonowane tak, aby wywoływać impulsywne zakupy. Kupowanie impulsowe to kupowanie towarów bez wcześniejszego planowania; to nagła decyzja. Na przykład możemy kupić sukienkę, gdy przechodzimy obok centrum handlowego, jeśli nas to przyciąga. Może być potrzebne lub nie. Może istnieć uzasadnienie zakupu, takie jak przyszłe wykorzystanie.
Marketing usług: Impulsowe kupowanie rzadko występuje. Na przykład nikt nie pójdzie i nie obejrzy filmu ani nie pójdzie do banku po pożyczkę bez potrzeby. Konieczność zakupu usługi musi być spontaniczna i nieprzeznaczona do wykorzystania w przyszłości. Ale w marketingu usług sprzedawca może wyjaśnić korzyści płynące z określonej usługi i przekonać klienta do zakupu, na przykład ubezpieczenia.
Jednak w większości przypadków marketing produktów wykorzystuje atrybuty usług, a marketing usług wykorzystuje produkty do sprzedaży. Chociaż mówimy o marketingu produktu, nie jest to w istocie czysta namacalna sieć i vice versa. Należy na to wyraźnie zwrócić uwagę.
Zdjęcie dzięki uprzejmości: Pixbay
