Różnica Między Działem Obsługi Klienta A Zapleczem

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-16 08:41

Front Office vs Back Office

Front office i back office to zwykle część pokoju lub obszaru budynku, w którym pracują ludzie. Są to miejsca, w których prowadzona jest działalność biurowa, zawodowa lub biznesowa. To jest, gdy ludzie robią swoje, zajmując się sprzedażą lub komputerami.

Recepcja

Front office to słowo biznesowe, które odnosi się do działu firmy, który ma kontakt z klientami, np. Dział obsługi, sprzedaży i marketingu. Osoby pracujące w tym biurze to te, które mają bezpośredni kontakt z klientami. Przetwarzają zamówienia i upewniają się, że klienci i klienci są bardzo zadowoleni. Przychody firmy są bardziej zależne od front office. Musisz mieć umiejętności, aby być jedną z osób w recepcji.

Zaplecze biurowe

Back office to pracownicy administracyjni firmy, którzy nie muszą spotykać się z klientami firmy osobiście. To ta część większości firm, w której zadania są poświęcone prowadzeniu biznesu. Nie będąc widzianymi przez klientów lub klientów, to oni opracowują i wytwarzają produkty. To oni są zaangażowani w administrację, ale bez mieszania się z klientami. Większość ludzi patrzy z góry na osoby pracujące na zapleczu, ale to oni są głównym współpracownikiem firmy.

Różnica między Front Office a Back Office

Można zobaczyć pracowników recepcji, którzy wchodzą w interakcje z klientami, podczas gdy zaplecze nie wchodzi w interakcje i nie rozmawia z klientami. Biuro obsługi klienta myśli o sposobach i technikach sprzedaży towarów lub usług. Pracownicy zaplecza robią różne sposoby, aby ulepszyć te produkty i czy będą sprzedawać, czy nie. Biuro obsługi przyjmuje wszystkie skargi od klienta i przekazuje je do zaplecza, gdzie zastanawia się nad innymi sposobami poprawy i rozwiązania problemu klienta. Pracownicy recepcji to przedstawiciele handlowi i przedstawiciele obsługi klienta, podczas gdy zaplecze zajmuje się wewnętrznymi procesami, takimi jak HR, sprzedaż, magazynowanie i księgowość.

Pomimo różnic, front office i back office nie są rozdzielone, ponieważ te dwa działania mają na celu stworzenie harmonijnych relacji z klientami. Trzeba znać trochę informacji na temat procesu wytwarzania produktu oraz sposobu dostarczania produktów i usług.

W skrócie:

• Recepcja to obszar, w którym ludzie pracują przy sprzedaży i interakcji z klientami lub klientami.

• Back office pełni rolę procesów wewnętrznych, takich jak HR, księgowość i magazynowanie.

• Back office pełni rolę procesów wewnętrznych, takich jak HR, księgowość i magazynowanie.