Jakość a wartość
Jakość i wartość to atrybuty produktu lub usługi, które ostatecznie decydują o jej wyższej lub niższej sprzedaży, a także pomagają w kreowaniu wizerunku firmy. Istnieje spora rozbieżność między tym, co organizacje myślą o jakości, a tym, jak klienci postrzegają obecność lub brak jakości w produkcie lub usłudze. Faktem jest, że konsumenci kupują produkt lub usługę nie ze względu na jakość, ale nie kupią produktu, jeśli jej nie ma. Jakość tworzy wartość produktu w oczach konsumentów. Tak więc jakość i wartość to dwa odrębne atrybuty, a ich różnice należy podkreślić, aby umożliwić firmom opracowywanie lepszych i ulepszonych produktów, które mają zarówno jakość, jak i wartość.
Gdybyśmy mieli odróżnić jakość od wartości, bylibyśmy zaskoczeni stwierdzeniem, że to klient określa wartość produktu, dokonując analizy wydajności produktu w stosunku do jego kosztu. Z drugiej strony, jakość produktu jest zawsze w rękach organizacji i zależy od zdolności firmy do dostarczenia produktu zapewniającego wydajność, której oczekuje klient.
Jeśli organizacje zwracają uwagę na złożone równanie wydajności i kosztów, stwierdzą, że są w stanie stworzyć wartość dla produktu. Firmy muszą zadbać o to, aby wartość dla klienta była ich głównym celem, a w tym przedsięwzięciu uczciwe informacje zwrotne od konsumentów końcowych odgrywają ogromną rolę w informowaniu firm, czego naprawdę chcą konsumenci. Jeśli firma nie zdaje sobie sprawy z tego, co stanowi wartość dla konsumentów, będzie niepotrzebnie angażować się w ćwiczenia, które mogą nie mieć nic wspólnego z satysfakcją klientów i zwiększać koszt produktu.
W skrócie:
Różnica między jakością a wartością
- Jakość jest najważniejsza we wszystkich produktach i błędne jest przekonanie firm, że wartość jest tworzona z powodu jakości ich produktów.
- Jakość jest ważna, ale konsumenci kupują produkt nie dlatego, że ma jakość, ale nie kupią go w przypadku braku jakości
- Wartość jest funkcją wydajności i kosztu produktu, a jeśli wydajność jest świetna, klienci nie mają nic przeciwko zapłaceniu wyższej ceny za produkt
