OSS vs BSS
OSS (System Wspierania Operacji) i BSS (System Wsparcia Biznesu) są podstawowymi elementami biznesowymi. Oba systemy są współzależne i należy osiągnąć właściwą integrację między obydwoma systemami, aby dostosować biznes i operacje do wspólnego celu. Właściwa integracja między systemami OSS i BSS ma kluczowe znaczenie w operacjach telekomunikacyjnych, w których biznes jest całkowicie uzależniony od działania sieci. OSS koncentruje się na statusie operacji, podczas gdy BSS obsługuje biznes w kontakcie z klientem lub użytkownikiem końcowym.
OSS
OSS generuje ważne dane o stanie sieci i ułatwia obsługę klientów. Dla każdego węzła w systemie operacyjnym istnieją oddzielne systemy zarządzania i konfiguracji, które są określane wspólnie jako systemy wspomagania operacji. W przypadku problemów eksploatacyjnych OSS służy do diagnostyki i zbierania przydatnych informacji, w tym identyfikacji miejsca i przyczyny uszkodzenia. Również system OSS może służyć do naprawienia zidentyfikowanego problemu. OSS służy do monitorowania stanu węzłów krytycznych i ich współdziałania w celu utrzymania nieprzerwanej usługi dla użytkownika końcowego. Modernizacje i konserwacja węzłów sieci są również obsługiwane przez OSS i ogólnie OSS jest używany przez personel techniczny firmy.
BSS
BSS obejmuje aplikacje, które wspierają działania związane z łączeniem się z klientem dla usług świadczonych przez OSS. BSS wspiera kluczowe procesy, takie jak zarządzanie przychodami, zarządzanie klientami, zarządzanie produktami i zarządzanie zamówieniami. Zarządzanie przychodami obejmuje główne procesy, takie jak fakturowanie, naliczanie opłat, mediacja i ocena, które mogą obsługiwać dowolną kombinację dostępnych usług. Zarządzanie klientami zasadniczo obejmuje obsługę klienta, zarządzanie relacjami z klientami i systemy śledzenia problemów z klientami. Systemy zarządzania produktami i zarządzania zamówieniami składają się odpowiednio z systemów tworzenia usług i obsługi zamówień. Wszystkie te procesy są ściśle powiązane, aby spełnić wymagania biznesowe, mimo że wydaje się, że są one technicznie różne. Na przykład rozliczenia,systemy ładowania i obsługi klienta są ze sobą powiązane i mogą wymagać wymiany informacji między nimi.
Jaka jest różnica między OSS a BSS?
OSS ułatwia działanie, a BSS ułatwia łączenie klientów z usługami oferowanymi przez operacje. BSS i OSS są połączone w celu obsługi różnych usług i operacji typu end-to-end. Każdy system ma własne dane i obowiązki związane z usługami. W branżach opartych na usługach, w których nacisk kładziony jest na satysfakcję klienta, BSS stanowi wytyczne dla OSS i kluczowych obszarów, na których należy się skupić podczas codziennej pracy. Chociaż na pierwszy rzut oka OSS nie koncentruje się bezpośrednio na wymaganiach klientów, takich jak BSS, jego podstawowym celem ostatecznym jest zadowolenie użytkownika końcowego. Na przykład KPI (Key Performance Indicators) systemów są zaprojektowane w taki sposób, aby OSS ułatwiał nieprzerwane usługi dla użytkownika końcowego.
BSS jest obsługiwany przez personel frontendowy firmy, podczas gdy OSS jest obsługiwany przez personel zaplecza technicznego. Również w OSS mechanizmy identyfikacji błędów i rozwiązywania problemów są zaprojektowane tak, aby śledzić problemy bez zakłócania satysfakcji użytkownika końcowego lub usług. Mimo że BSS ułatwia proces rozliczeniowy, dane wejściowe do BSS są dostarczane przez OSS. Dlatego właściwa integracja i dopasowanie między dwoma systemami jest niezbędne dla firmy, aby osiągnąć swoje cele biznesowe.
Zarówno BSS, jak i OSS są istotnymi częściami biznesu i chociaż jeden system nie może istnieć bez drugiego, praktycznie nie ma wartości dla firmy bez obu systemów. Oba systemy powinny być odpowiednio zintegrowane i dostosowane do wspólnego celu, aby osiągnąć ostateczne wymagania biznesowe firmy.
