BPO vs Call Center
BPO i Call Center to bardzo podobne koncepcje i stały się w dzisiejszych czasach bardzo powszechnymi terminami. Jednak różnica między BPO a call center jest tym, co wielu dezorientuje i łatwo zrozumieć, dlaczego. Chociaż wiele funkcji BPO jest wykonywanych za pomocą call center, sytuacja odwrotna niekoniecznie jest prawdą i obie mają swoje własne cechy, które należy podkreślić, aby je rozróżnić.
BPO
BPO oznacza Business Process Outsourcing i jest procesem zatrudniania innej firmy, głównie nadzorującej wykonywanie operacji biznesowych za Ciebie. Te operacje lub czynności mogą być zróżnicowane i mogą obejmować finanse, administrację, funkcje kadrowe, call center, obsługę klienta, płacę i wiele innych czynności. Ma to na celu wykorzystanie wiedzy dostawców w przypadku niektórych krytycznych lub niekrytycznych działań. Firma BPO zazwyczaj współpracuje z inną firmą w celu zarządzania jednym lub większą liczbą aspektów działalności firmy. Firmy zwykle uciekają się do outsourcingu procesów biznesowych w celu zaoszczędzenia pieniędzy. Ostatnio firmy z Azji i Afryki okazały się odnoszącymi sukcesy firmami BPO, ponieważ zapewniają niezawodne i wydajne usługi firmom na zachodzie po niższych cenach. Dla zachodnich firm jest finansowo wygodniej przekazywać część swojej działalności firmom BPO w krajach azjatyckich, niż zatrudniać lokalnych pracowników, którzy okazują się drożsi.
Centrum telefoniczne
Call center to scentralizowane biuro używane głównie do odbierania i przesyłania informacji oraz rozwiązywania problemów przez telefony. Call center służy do obsługi produktów i rozwiązywania zapytań klientów. Biznes prowadzony jest telefonicznie tylko w przypadku call center. Pracownicy siedzą na osobnych komputerach w call center i zarządzają połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi. Połączenia te mogą dotyczyć telemarketingu, generowania ankiet, obsługi klienta, przyjmowania zamówień i wielu innych funkcji.
W ten sposób BPO wykonuje jedną lub więcej operacji dowolnej innej firmy zagranicznej, a firma zagraniczna korzysta z tych usług, aby zaoszczędzić na kosztach lub zwiększyć wydajność. Z drugiej strony call center realizuje tę część biznesu, która wymaga obsługi połączeń. W pewnym sensie call center to organizacja BPO. Jednak firma BPO może, ale nie musi, mieć call center, ponieważ istnieją organizacje BPO, które zajmują się pracą wykonywaną przez strony internetowe bez konieczności korzystania z linii telefonicznych.
BPO to znacznie szersze pojęcie, obejmujące znacznie więcej funkcji poza obsługą call center. Istnieją organizacje BPO świadczące usługi IT, usługi finansowe itp., Które nie mają call center. Call center to system głosowy, podczas gdy BPO oprócz obsługi połączeń telefonicznych wykonuje wiele różnych funkcji.
• Chociaż call center może być podzbiorem BPO, sytuacja odwrotna nie jest prawdą.
