BPO vs KPO
BPO to dziś powszechne słowo lub akronim, które większość z nas rozumie. Jednak ostatnio pojawia się inny termin, który pojawił się w sektorze wiedzy lub informacji, zwany KPO; jest bardzo podobny do tego, co oznacza BPO. To właśnie dezorientuje wielu, ponieważ nie potrafią odróżnić BPO od KPO. Pomimo pozornych podobieństw istnieje wiele różnic między BPO i KPO, co zostanie podkreślone w tym artykule.
Aby zrozumieć różnice między KPO i BPO, dobrze jest najpierw zrozumieć BPO. BPO to skrót od Business Process Outsourcing i odnosi się do obsługi operacji back office za granicą po niższych stawkach. Trend rozpoczął się pod koniec lat osiemdziesiątych, kiedy kraje zachodnie przekazały mniej krytyczne działania i operacje firmom w innych krajach, w których wskaźniki pracy są niskie, a także wykwalifikowani pracownicy są dostępni w dużych ilościach i za znacznie niższe płace, niż żądają pracownicy we własnych krajach. Wprowadzanie danych, płace pracowników, call center to tylko niektóre przykłady operacji BPO, które choć nie do końca oparte na IT, wymagają podstawowej wiedzy technicznej od pracowników za granicą.
KPO to dość nowy termin odnoszący się do outsourcingu procesów wiedzy. Jak sama nazwa wskazuje, KPO wymaga znacznie głębszej wiedzy i doświadczenia, a osoby zaangażowane w ten sektor to eksperci biznesowi z wieloletnim doświadczeniem.
Dla zwykłego obserwatora BPO i KPO mogą wyglądać tak samo, ale istnieje wiele różnic w działaniach, nacisku, procesach, kontaktach z klientami i specjalizacji. Podczas gdy BPO jest prostsze i obejmuje procesy niskiego poziomu, KPO zajmuje się procesami wyższego poziomu, takimi jak inwestycje, kwestie prawne i zajmowanie się kwestiami patentowymi. W BPO kładzie się nacisk na proces, w KPO na zastosowanie wiedzy. Wysoki poziom specjalizacji nie jest wymagany w żadnej konkretnej dziedzinie, a doskonała znajomość języka angielskiego i podstawowe umiejętności obsługi komputera to wszystko, co może zapewnić sukces w branży BPO. Natomiast pracownicy sektora KPO muszą mieć dogłębną wiedzę w określonych obszarach, takich jak analiza inwestycji i kwestie prawne. Często zdarza się, że CA i MBA pracują w sektorze KPO.
Jaka jest różnica między BPO a KPO?
• KPO to Knowledge Process Outsourcing, BPO to Business Process Outsourcing.
• KPO wymaga specjalistycznej wiedzy, podczas gdy BPO wymaga dobrych umiejętności komunikacyjnych i podstawowej wiedzy komputerowej.
• Pracownicy KPO często współpracują z klientami międzynarodowymi, podczas gdy pracownicy BPO rzadko mają do czynienia z klientami zagranicznymi.
• KPO to rozszerzenie BPO, a BPO to prostsza forma KPO.
• Gdy outsourcing jest wykonywany w KPO za pośrednictwem krajów rozwijających się, zyski krajów rozwiniętych są dwukrotnie większe niż w przypadku BPO.
• Z punktu widzenia krajów rozwijających się, KPO lepiej zarabiają walutę. Średnio BPO zarabia dla kraju 11 dolarów za godzinę, podczas gdy KPO co godzinę wzbogaca kraj o 24 dolary.
