Tożsamość marki a wizerunek marki
Różnica między wizerunkiem marki a tożsamością marki wywodzi się z podstawowej koncepcji brandingu i tego, jak klienci ją postrzegają. Markę można sklasyfikować jako symbol, znak, logo, nazwę, słowo, zdanie lub mieszankę tych elementów, których firmy używają do odróżnienia ich od innych sprzedawców na rynku. Marka jest obecnie uważana za ważny aspekt marketingu, a firmy przeznaczają duże budżety na branding. Branding ma dwa oblicza; jedno to to, co komunikują firmy, a drugie to to, co postrzegają klienci. Ten element prowadzi do różnych teorii, z których istotna jest tożsamość i wizerunek marki.
Co to jest tożsamość marki?
Tożsamość marki to wizerunek wywodzący się z organizacji. Jest to całkowita propozycja, którą firma chce pokazać swoim klientom lub sposób, w jaki firma chce być identyfikowana przez klientów. Komunikacja pochodząca od organizacji, taka jak reklama lub kampania public relations, będzie próbowała dostarczyć unikalny komunikat o ich ofercie do segmentów klientów. To jest tożsamość marki. Jako organizacja odpowiadają za stworzenie wyróżniającej się oferty dla swoich klientów. Tożsamość marki obejmuje zauważalne elementy koloru znaku towarowego, logo, nazwy, symboli, sloganów i komunikacji (prezentacje). Przykładem tożsamości marki jest motyw przewodni Coca Coli „Otwarte szczęście”.
Tożsamość marki to pierwsze wrażenie oferty dla klienta. Stworzy zarówno mentalne, jak i funkcjonalne spostrzeżenia w umysłach klientów. Ta percepcja doprowadzi do zażyłości i zróżnicowania oferty. Z punktu widzenia klienta propozycja firmy jest tłumaczona jako obietnica. Tak więc tożsamość marki można również sklasyfikować jako obietnicę firmy dla swoich klientów. Na przykład pod hasłem „Open Happiness” Coca Coli wysyłają wiadomość, którą można podzielić się z przyjaciółmi i uszczęśliwić każdą chwilę, gasząc pragnienie.
Unikalna tożsamość marki, która odzwierciedla aspiracje kupujących, jest ważna dla każdej organizacji, ponieważ może prowadzić do zadowolenia klientów, zmotywowanych pracowników, lojalności wobec marki, wzrostu i utrzymania klientów. Dobra tożsamość marki będzie trwała, a kupujący będą mogli natychmiast rozpoznać ją po produktach firmy. Na przykład kolor czerwony z białymi liniami kojarzy się z Coca Cola jedną z marek odnoszących największe sukcesy na świecie.
Motyw Open Happiness Coco Coli jest przykładem tożsamości marki
Co to jest wizerunek marki?
Wizerunek marki to postrzeganie marki przez klienta. Jest to związane z tym, z czym klient kojarzy markę w swoim umyśle. Mogą to być przekonania, skierowania, przesłanie, które organizacja przedstawia swoim klientom lub jakikolwiek inny klient, który uważa, że jest istotny dla marki. Wizerunek marki niekoniecznie jest tworzony; jest formowany automatycznie. Niektórzy klienci tworzą emocjonalną więź z marką. Na przykład, chociaż tożsamość marki Volvo to bezpieczeństwo, w świadomości Szwedów jest to patriotyczny symbol. Gdziekolwiek są na świecie, chcieliby kupić Volvo i pokazać swój patriotyzm.
Wizerunek marki to charakter firmy lub obietnica doświadczenia klienta, a nie to, co firma proponuje. Firmy muszą ciężko pracować, aby wywiązać się ze swoich obietnic i konsekwentnie przełożyć to na doświadczenia klientów. Doprowadzi to do pozytywnego wizerunku marki, w którym firma przewyższy oczekiwania klientów. Jeśli firma osiąga w tym sukces, można zagwarantować jej doskonałość. Wizerunek marki należy wzmocnić za pomocą komunikacji marki, takiej jak reklama, opakowanie, reklama szeptana i inne narzędzia promocyjne.
Wizerunek marki Volvo to patriotyzm dla Szwedów
Jaka jest różnica między tożsamością marki a wizerunkiem marki?
Marka jest przedmiotem szerokich badań i ma duże znaczenie we współczesnym świecie korporacji. Podzbiory marki, o których rozmawiamy, to tożsamość marki i wizerunek marki. W większości pochodzą z jednego miejsca, którym jest przekaz marki. Ale prezentacja i percepcja różnicują oba terminy. Zagłębimy się dalej w różnice między nimi.
• Źródło:
• Tożsamość marki jest rozwijana przez firmę.
• Wizerunek marki to postrzeganie oferty z punktu widzenia klienta.
• Wizja:
• Tożsamość marki patrzy w przyszłość lub wizję firmy w przyszłości. To wyraz oferty firmy.
• Wizerunek marki opiera się na przeszłych doświadczeniach i ugruntowanych przekonaniach klienta. To wrażenie doświadczenia z ofertą.
• Orientacja:
• Tożsamość marki wypływa ze strategii korporacyjnej. Ma więc strategiczną orientację.
• Wizerunek marki jest zorientowany na percepcję.
• Akcja:
• Tożsamość marki jest aktywna, gdzie firma ma moc przedstawiania tego, co preferuje, i może to zmienić. Wpływ spoczywa na firmie w kwestii tożsamości marki.
• Wizerunek marki jest pasywny, gdzie percepcja klienta kształtuje się automatycznie. Klienci nie mają bezpośredniej kontroli ani wpływu na ich postrzeganie, ponieważ jest to obraz mentalny.
• Kombinacja wiadomości:
• Przekaz marki firmy jest powiązany z tożsamością marki.
• Klient segreguje wizerunek marki ze względu na jego zrozumienie lub przyswojenie, czyli wizerunek marki.
Udało nam się sklasyfikować i rozróżnić tożsamość i wizerunek marki. Po prostu tożsamość marki jest tym, co firma prezentuje się w swoich produktach, a wizerunek marki jest tym, co klient postrzega w ofercie. Tak więc przekazem organizacji jest tożsamość marki, a odbiorem konsumenta wizerunek marki.
