ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 i ITIL V3 to standardy z zakresu zarządzania usługami IT. W dziedzinie zarządzania usługami informatycznymi biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL) osiągnęła dziś status niemal kultowy i mówi się o niej w tej samej długości fali, co o normach ISO. ITIL stał się międzynarodowym standardem do mówienia o usługach w zarządzaniu usługami IT. ITIL został opublikowany w 1980 roku, aby promować najlepsze praktyki. ITIL V2 pojawił się w 2000 roku, a ITIL V3 został opublikowany w 2007 roku. Odczuwano, że wraz ze wzrostem złożoności środowiska biznesowego, ITIL V2 nie był w stanie tak dobrze służyć branży, dlatego ITIL V3 został wprowadzony z istotnymi zmianami. Zobaczmy najbardziej uderzające zmiany w ITIL V3 w porównaniu z ITIL V2.
Główne różnice między ITIL V2 i ITIL V3
W ITIL V3 następuje zdecydowana zmiana w kierunku stylu życia opartego na usługach i wytycznych, które wydają się mieć charakter normatywny. Podczas gdy ITIL V2 zatrzymał się na drodze i środków do poprawy procesów, ITIL V3 idzie na całość i jasno wyjaśnia szczegółowo, co należy zrobić, aby zwiększyć wydajność.
Przez cały czas branża prosiła ITIL o dodanie wytycznych dotyczących metod poprawy zwrotu z inwestycji. To zobowiązało i być może jest to decydująca różnica między ITIL V2 a ITIL V3, ponieważ wykazano, w jaki sposób organizacja może uzyskać lepszy zwrot z inwestycji.
Zmiany strukturalne
Biblioteka ITIL zawiera teraz 5 woluminów, które obejmują strategię usługi, projekt usługi, zmianę usługi, eksploatację usługi i ciągłe doskonalenie usług.
ITIL V3 kładzie nacisk na kluczowe role i obowiązki, a także podkreśla rolę komunikacji w całym cyklu życia. Inną różnicą, którą odczuwa użytkownik, jest nacisk na modele procesów i znajdowanie części składowych. W ostatnim rozdziale poświęconym ciągłemu doskonaleniu usług wyjaśniono, w jaki sposób można dokonać ulepszeń za pomocą modeli doskonalenia procesów i wskaźników wskaźników.
Istnieje kilka zaawansowanych ewolucji od ITIL V2 do ITIL V3, które są łatwo odczuwalne przez użytkownika. Można je najlepiej opisać w następujący sposób.
