Kluczowa różnica - obsługa a gościnność
Obsługa i gościnność to dwa popularne słowa używane w kontekście biznesowym. Usługa odnosi się do wartościowego działania lub wysiłku podjętego w celu zaspokojenia potrzeby lub spełnienia żądania; produkty niematerialne, takie jak edukacja, ubezpieczenia, transport, bankowość itp. są uważane za usługi. Gościnność odnosi się do przyjaznego i hojnego traktowania klientów. Dlatego kluczową różnicą między usługą a gościnnością jest to, że usługa obejmuje zaspokajanie potrzeb klienta, podczas gdy gościnność to emocjonalny związek, jaki nawiązujesz z klientami.
Co to jest usługa?
Służba odnosi się do czynności pomagania lub wykonywania pracy dla kogoś. Branża usługowa to rodzaj działalności, która dostarcza klientom usługi lub produkty niematerialne. Transport, komunikacja, ubezpieczenia, nieruchomości, przemysł spożywczy (restauracje, kawiarnie), ochrona zdrowia, usługi prawne to tylko niektóre przykłady firm należących do branży usługowej. Te branże nie dostarczają materialnego produktu, lecz raczej usługę lub produkt niematerialny.
W biznesie serwis to także to, co oferujesz swoim klientom. To sekwencja czynności, zadań i procedur, które odpowiadają potrzebom lub wymaganiom klienta. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem restauracji, jedzenie, które oferujesz, jest usługą, którą świadczysz swoim klientom. Podobnie, jeśli zajmujesz się nieruchomościami, znalezienie odpowiedniej nieruchomości spełniającej potrzeby klienta jest usługą, którą świadczysz.
Jednak świadczona przez Ciebie usługa może nie być unikalna - może być również naśladowana lub kopiowana przez innego konkurenta. Na przykład inna restauracja może obsługiwać to samo menu w tych samych cenach co Twoja restauracja.
Co to jest gościnność?
Gościnność to hojne i przyjazne traktowanie gości i gości. W branży usługowej gościnność sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa i niezapomniana. Gościnność opisuje, jak sprawiasz, że klienci czują się podczas korzystania z oferowanych przez Ciebie usług. Zasadniczo opisuje, jak traktujesz swoich klientów. Jeśli potraktujesz je ciepło i przyjaźnie, staną się Twoimi stałymi klientami.
Twoja gościnność będzie widoczna po uśmiechu, który nosisz, tonie twojego głosu, kontakcie wzrokowym i twoich działaniach; stworzą one pozytywne wrażenie na Twoich klientach.
Ponadto termin branża hotelarska odnosi się do każdej firmy, która zapewnia satysfakcję klienta i zaspokaja potrzeby związane z wypoczynkiem, a nie podstawowe. Hotele, restauracje, linie lotnicze, linie wycieczkowe, turystyka itp. Należą do tej branży.
Jaka jest różnica między usługą a gościnnością?
Znaczenie:
Usługa odnosi się do niematerialnego produktu, który oferujesz klientom.
Gościnność odnosi się do sposobu, w jaki traktujesz swoich klientów.
Potrzeba kontra uczucia:
Usługa obejmuje zaspokojenie potrzeb klienta.
Gościnność to sposób, w jaki sprawiasz, że klienci czują się podczas otrzymywania usługi.
Replikacja:
Oferowana przez Ciebie usługa może być kopiowana przez innych konkurentów.
Gościnność jest tym, co czyni Twoją firmę wyjątkową.
Zdjęcie dzięki uprzejmości:
„Receptionists” Evan Bench z Paryża, Francja - Recepcja (CC BY 2.0) przez Commons Wikimedia
„Jedzenie serwowane w Peru” Autor: 5lab - (CC BY-SA 2.0) przez Commons Wikimedia
