ERP vs CRM
ERP i CRM to bardzo ważne aspekty każdej organizacji, które mają podobny charakter, ale służą innym celom. To oprogramowanie, które umożliwia pracownikom organizacji wymianę informacji w celu koordynowania działań w organizacji. Aplikacje te pozwalają również kierownictwu podejmować decyzje na podstawie raportów i prognoz generowanych za pomocą tych narzędzi. Różnica między ERP i CRM jest myląca, nawet dla tych, którzy korzystają z tych wspaniałych narzędzi, a ponieważ dostawcy sprzedają oba te narzędzia, lepiej jest w pełni zrozumieć implikacje obu tych narzędzi.
ERP
ERP to skrót od Enterprise Resource Planning i jest to oprogramowanie, które usprawnia wewnętrzne funkcje dowolnego działu organizacji. Narzędzie to pozwala na płynny przepływ informacji o różnych działaniach takich jak księgowość, HR, administracja i produkcja. ERP zapewnia pracownikom świadomość faktów i informacji w działach, takich jak zarządzanie łańcuchem dostaw, zarządzanie produkcją i zarządzanie kontami.
Przychodzi taki moment, kiedy organizacji trudno jest zwiększyć sprzedaż o 5% i łatwiej jest ograniczyć wydatki o 5%. Cięcie odpadów to proces, który jest równie dobry, jak generowanie przychodów poprzez zwiększanie sprzedaży. ERP przydaje się, jeśli taki jest cel organizacji poprzez usprawnienie wszystkich procesów.
Chociaż ERP były wcześniej używane przez duże organizacje tylko dlatego, że były kosztowne, z czasem pojawiły się nowsze wersje, które są odpowiednie nawet dla małych firm. Po uruchomieniu ERP pracownicy na wszystkich poziomach mogą uzyskać dostęp do informacji z centralnego repozytorium. Prowadzi to do lepszej wydajności i płynności operacji z mniejszą liczbą błędów. Kierownictwu ERP daje jasny wgląd w stan organizacji i może podejmować lepsze decyzje w celu poprawy wydajności i produktywności.
CRM
CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami i jest tak samo pomocny dla organizacji jak ERP. Jak sama nazwa wskazuje, CRM jest narzędziem zorientowanym na klienta i musi być zarządzane i używane przez dział marketingu i sprzedaży. To jest dział, który przenosi każdą organizację na zewnątrz. CRM pozwala handlowcom zarządzać informacjami o wszystkich obecnych i potencjalnych klientach, które mogą wykorzystać do budowania lepszych relacji z nami. CRM jako oprogramowanie udostępnia maksimum informacji o klientach, co jest kluczowe dla każdej firmy, ponieważ można je analizować w celu wypracowania lepszych relacji, rozumiejących potrzeby klientów.
CRM i ERP
Teraz laik podskoczy i powie, w jaki sposób można powiązać ERP i CRM, skoro ERP ma być używane wewnętrznie, a CRM tylko zewnętrznie. Jednak funkcje częściowo się pokrywają i obecnie zdarzają się przypadki, w których CRM został skutecznie zintegrowany z ERP z poziomem centralnej bazy danych.
Na przykład utrzymanie potencjalnych klientów na stronie internetowej jest istotną częścią CRM. Jeśli jest zintegrowany z ERP, dostępność dowolnego produktu jest łatwo znana, co pozwala na jego wyświetlenie na stronie. Ponadto klientom można obiecać dokładną dostawę produktów, jeśli CRM jest połączony z ERP. Z biegiem czasu większość organizacji kupuje zarówno ERP, jak i CRM i łączy je razem, aby ulepszyć łańcuch dostaw i zwiększyć satysfakcję klientów.
