TQM kontra Six Sigma
W czasach, gdy jakość można uznać za ważny aspekt skutecznego prowadzenia biznesu, poznanie różnicy między TQM a Six Sigma może być pomocne dla osób zainteresowanych skutecznymi narzędziami do poprawy jakości w organizacjach. Ostatecznym celem organizacji jest osiągnięcie sukcesu poprzez zadowolenie klienta. Dlatego zarówno TQM (Total Quality Management), jak i Six Sigma można zidentyfikować jako sprawdzone w czasie narzędzia, które można wykorzystać do poprawy jakości produktów, a także usług. W tym artykule opisano dwa narzędzia jakości, TQM i Six Sigma, oraz przeanalizowano różnice między zasadami TQM i Six Sigma.
Co to jest TQM?
Każdy, kto jest związany z organizacją od góry do dołu, ponosi ogromną odpowiedzialność za dostarczanie wysokiej jakości produktów lub usług. W tym celu organizacje praktykują różne narzędzia i filozofie jakości, takie jak TQM. TQM można uznać za filozofię biznesową, która wyjaśnia sposoby zarządzania ludźmi i procesami biznesowymi w celu zapewnienia satysfakcji klienta na każdym etapie działalności.
Istnieje kilka celów związanych z TQM, takich jak;
- osiągnięcie zerowej liczby wad i braków w produktach
- zero awarii maszyn i urządzeń
- 100% terminowe dostawy produktów i usług do klientów
- ciągłe ulepszanie procesów, aby wszystko było dobrze za pierwszym razem
- wzmocnienie pozycji pracowników dla lepszej obsługi klienta
Aby osiągnąć jakość w całym procesie, w niektórych organizacjach na każdym etapie procesu wyznaczani są inspektorzy jakości w celu wykrycia błędów lub wad w nich. Gwarantuje to, że klienci otrzymają wysokiej jakości produkty od producentów.
Co to jest Six Sigma?
Six Sigma można określić jako narzędzie pomiaru jakości, które prowadzi do doskonałości. Jest to dość nowa koncepcja, która koncentruje się na ciągłej poprawie jakości w celu osiągnięcia niemal doskonałości poprzez ograniczenie liczby możliwych defektów do mniej niż 3,4 defektu na milion.
Podstawowym celem metodologii Six Sigma jest wdrożenie strategii doskonalenia procesów przy użyciu dwóch podmetodologii Six Sigma znanych jako DMAIC i DMADV. DMAIC oznacza definicje, pomiary, analizy, ulepszenia i kontrolę procesów. Jest to szczególny rodzaj systemu doskonalenia dla istniejących procesów, które są poniżej specyfikacji i zmierzają do stopniowych ulepszeń.
DMADV to skrót od Define, Measure, Analyze, Design, Verify i jest to system doskonalenia używany do opracowywania nowych procesów lub produktów na poziomach jakości Six Sigma. Można go również zastosować, nawet jeśli obecny proces wymaga dodatkowej poprawy. Wśród osób wdrażających Six Sigma istnieje hierarchia. Zarówno Six Sigma Green Belts, jak i Six Sigma Black Belts wykonują procesy Six Sigma. Są one nadzorowane przez Six Sigma Master Black Belts.
Jaka jest różnica między TQM a Six Sigma?
• TQM koncentruje się na satysfakcji klienta, podczas gdy Six Sigma koncentruje się na ciągłym doskonaleniu, a wynikające z nich korzyści zostaną osiągnięte nawet po osiągnięciu celów.
• Czarne pasy, które przeszły formalne szkolenie i mają udokumentowane doświadczenie w poprawie jakości, zarządzają projektami Six Sigma, podczas gdy TQM jest zarządzany przez dział kontroli jakości, a ci specjaliści specjalizują się w poprawie jakości.
• TQM to koncepcja związana z usprawnieniem procesów poprzez redukcję defektów, błędów i marnotrawstwa w organizacjach, podczas gdy Six Sigma to koncepcja, która koncentruje się na ciągłym doskonaleniu jakości w celu osiągnięcia niemal doskonałości poprzez ograniczenie liczby możliwych defektów do mniej niż 3,4 defektu na milion.
Dalsze czytanie:
- Różnica między TQM a TQC
- Różnica między Learn i Six Sigma
Zdjęcie dzięki uprzejmości: 1. DMAIC Roadmap autorstwa Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma autorstwa Zirguesi Praca własna (CC0 1.0)
