Produkcja a serwis
Produkcja i usługi to dwa bardzo ważne sektory gospodarki. Przyczyniają się do rozwoju gospodarki, infrastruktury i jakości życia w kraju. Produkcja, jak sama nazwa wskazuje, odnosi się do produkcji dóbr, które są używane i konsumowane przez ludzi. Z drugiej strony, usługi odnoszą się do branż, które nie wytwarzają towarów, ale świadczą nieocenione usługi dla ludzi, takie jak usługi zdrowotne, hotelarstwo, lotnictwo, bankowość i tak dalej. Wygląda na to, że produkcja i usługi wyglądają jak dwa bieguny i rzeczywiście mają podobieństwa w HR, ich środowiskach i oczekiwanych rezultatach końcowych. Istnieje wiele innych różnic między przemysłem produkcyjnym i usługowym, o których będzie mowa w tym artykule.
Produkcja
Wszystkie produkty konsumenckie i maszyny używane do wytwarzania produktów należą do sektora produkcyjnego. Ogólnie należy pamiętać, że uważa się, że towary lub produkty, które mają wartość rynkową, pochodzą z przemysłu wytwórczego. Możemy zobaczyć, jaki jest wynik lub produkt produkcji, a także surowce, maszyny i siłę roboczą, które trafiają do produkcji. W produkcji nie ma bezpośredniego kontaktu z końcowymi użytkownikami produktów, a udział konsumentów w produkcji jest również minimalny, jeśli w ogóle. W produkcji stosuje się znormalizowane procesy techniczne, a do produkcji towarów wykorzystuje się zasoby, zarówno materialne, jak i ludzkie. Przemysł wytwórczy charakteryzuje się również dużymi inwestycjami kapitału, ludzi i maszyn. W produkcji, produkcja i produktywność są mierzalne,a najwyższe kierownictwo cały czas szuka sposobów na poprawę zarówno produkcji, jak i produktywności.
Usługa
Sektor usług to ważny trybik w kołach gospodarki, która istnieje od niepamiętnych czasów. Nie ma produkcji dóbr w branżach usługowych i nie ma konkretnych produktów. Są tylko produkty niematerialne, które są bardzo szybko wykorzystywane i konsumowane przez klientów.
Zobaczmy to na przykładzie. Osoba, która zachoruje lub spotyka się z wypadkiem, potrzebuje hospitalizacji, gdzie lekarze wykorzystają swoją wiedzę, aby leczyć go po rozpoznaniu. Dostaje leki, a lekarze operują go, aby przynieść ulgę w jego objawach. Jest zatem jasne, że żadne towary nie są produkowane, a produkty materialne, takie jak leki, są szybko konsumowane przez klienta. Jednak główny nacisk kładziony jest na fachową wiedzę lekarzy, która jest integralną częścią całej procedury leczenia. Istnieje bezpośredni kontakt między profesjonalistą a klientem, a konsument aktywnie uczestniczy w branży.
Podobnie, gdy osoba zatrudnia adwokata, nie otrzymuje produktu, ale doradztwo biegłego, które ma zasadnicze znaczenie dla uzyskania decyzji ławy przysięgłych lub sądu na jego korzyść.
Jaka jest różnica między produkcją a usługą?
• Produkcja ma bardzo mały kontakt z konsumentem końcowym, podczas gdy klient ma aktywny i kluczowy udział w branży usługowej
• Nacisk kładziony jest na technologię, maszyny i siłę roboczą w produkcji, gdzie nacisk kładziony jest na doświadczenie lub wiedzę usługodawcy
• Istnieje wymierny produkt w produkcji, podczas gdy nie ma materialnego wyniku w postaci produktu będącego w użyciu
• Istnieją różnice w strategiach, planowaniu, podstawowych kompetencjach, technologiach, środowiskach i miarach dobrobytu stosowanych w produkcji i usługach.
